Vrácení a odstoupení od smlouvy

Tyto pravidla definují práva zákazníků na vrácení produktů a odstoupení od smlouvy v souladu s platnými zákony České republiky a Směrnicí EU o právech spotřebitelů. Prodávajícím je LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, England, HA5 4HS.

1) Právo na odstoupení od smlouvy

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí produktu.

Pro uplatnění práva na odstoupení musíte zaslat jednoznačné prohlášení (např. dopis, e-mail) na:

Email: support@scentilux.com
Adresa: LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, England, HA5 4HS

2) Podmínky pro vrácení

• Produkt musí být v původním, neotevřeném a nepoškozeném obalu.
• Nesmí být použitý, poškozený ani jakkoli upravený způsobem, který snižuje jeho hodnotu.
• Musí být přiložen doklad o koupi (faktura nebo potvrzení objednávky).

Produkty, které byly otevřeny nebo použity, stejně jako personalizované produkty, nelze vrátit z hygienických a právních důvodů, pokud nejsou vadné nebo poškozené při dodání.

3) Postup vrácení

1. Zašlete žádost o vrácení na support@scentilux.com.
2. Po schválení obdržíte pokyny pro vrácení zásilky.
3. Produkty musí být zaslány zpět na adresu uvedenou v pokynech pro vrácení.

4) Náklady na vrácení

Náklady na vrácení produktů hradí zákazník, kromě případů, kdy byl dodán nesprávný, vadný nebo poškozený produkt.

5) Vrácení peněz

• Vrácení peněz je provedeno po obdržení a kontrole vráceného produktu.
• Vrácení zahrnuje cenu produktu a základní náklady na dopravu (pokud jsou relevantní).
• Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu, pokud nebude dohodnuto jinak.
• Vrácení peněz je provedeno nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jsme byli informováni o rozhodnutí odstoupit, ale můžeme zadržet vrácení peněz, dokud produkt nebude doručen zpět nebo dokud nebude poskytnut důkaz o jeho odeslání.

6) Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení se nevztahuje na:

• Produkty vyrobené podle specifikací zákazníka nebo jasně personalizované.
• Uzavřené produkty, které nejsou vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů a byly po dodání otevřeny (např. parfémy, kosmetika).
• Produkty, které byly po dodání neoddělitelně smíchány s jinými položkami.

7) Reklamace a vadné produkty

Pokud je produkt vadný, poškozený nebo nesprávně dodaný, kontaktujte nás do 48 hodin od převzetí objednávky na support@scentilux.com s fotografiemi a číslem objednávky. V takových případech náklady na vrácení hradí prodávající.

8) Vrácení dárků a akčních produktů

• Produkty zakoupené jako dárky může vrátit pouze osoba, která nákup provedla.
• V případě vrácení produktů zakoupených v rámci promo akcí (např. 2+1 zdarma) bude vrácená částka upravena poměrně.

9) Kontakt

Pro jakékoli dotazy týkající se vrácení a odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na:
Email: support@scentilux.com
Adresa: LOOPLYX LTD, 262 Uxbridge Road, Hatch End, England, HA5 4HS

Poslední aktualizace: Duben 2025